be七007手机足球比分:玩转用户路程地图

本文介绍了一个重要的产物设想东西——用户路程地图，它已成为需求阐发和产物设想不成或缺的环节be七007手机足球比分。用户路程地图可以帮忙产物人更好天文解用户需求，优化用户体验。不管职业布景若何，领会用户路程地图可以对工做和生活都带来积极影响。

处置需求阐发和产物设想工做已经有几个岁首了，我很享受那个职业be七007手机足球比分。因为在那段职业过程中，我学到了良多有意思的办法和东西，用户路程地图就是此中一个。

现在在国表里许多IT公司，用户路程地图已经成为需求阐发和产物设想不成或缺的环节了be七007手机足球比分。但对我来说，它不只对我的工做起到了至关重要的感化，还对我的生活产生了积极的影响。

因而，无论你是跟我一样的产物人，仍是其它任何职业，我都希望你能有时机领会它be七007手机足球比分。

现实上，那个概念有两个名词，即用户路程地图（User Journey Map）和用户体验地图（User Experience Map）be七007手机足球比分。

有人认为那是两个差别的东西，有人则认为那无非就是将猫叫了个“咪咪”be七007手机足球比分。我也翻阅了许多材料，发现无论叫什么名字，人们其实最末用的都是统一个模板。

所以，在本文中，我将利用“用户路程地图”那个名字be七007手机足球比分。

一、用户路程地图是什么

用户路程（User Journey）是用户完成某个使命或者到达某个目的的全过程be七007手机足球比分。

那个过程能够大到造一座火箭，也能够小到为一家人做个早餐be七007手机足球比分。

用户路程地图（User Journey Map）就是用来阐发用户路程的可视化东西之一be七007手机足球比分。它是一个有标的目的的信息图表（根据时间线，从左往右），从用户的角度动身、以讲故事的体例，明晰地描述用户在某个营业场景下完成使命或到达目的时的详细过程和体验。

完好的用户路程包罗用户模子、可视化的体验过程和时机点三部门be七007手机足球比分。每个部门都由差别的元素构成。

如下图所示：

1. 区域A：用户模子

要构造用户路程地图，我们起首需要构建用户模子be七007手机足球比分。即用户群体是谁，想要在什么样的营业场景下，达成什么样的目的。

那部门的信息凡是来源于用户研究，好比用户访谈、问卷查询拜访、及实地察看等be七007手机足球比分。

2. 区域B：可视化的体验过程

那是用户路程地图中最重要的构成部门，描述用户在达成目的时的全过程，及在每个过程中的感情体验be七007手机足球比分。

那部门的信息能够来自于用户研究，也能够邀请用户一路完成be七007手机足球比分。

它包罗5个元素：

关键活动be七007手机足球比分。用户在该营业场景下达成目的时的关键活动，根据时间挨次，从左往右依次摆列。需要留意的是，关键活动的颗粒度是相对的。好比，你能够用它放眼全局，来描画一个上班族的一天；也能够聚焦到早起上班那一个特定的场景。但那两个地图中的关键活动的颗粒度明显纷歧样，第二种场景下的关键活动很可能只是第一种场景下的一个详细行为。

详细行为be七007手机足球比分。用户在完成每个关键活动时的详细行为，每个行为同样根据时间先后挨次从左往右依次摆列。行为是从关键活动平分解出来的，好比在早起上班那个路程中，“早餐”是一个关键活动，我们能够合成出备菜、烹调、吃早餐、拾掇餐盘等行为。

触点be七007手机足球比分。用户在停止每个行为时所利用的东西或者产物功用等。那取决于你的用户路程地图用来干什么。若是是为了阐发某个营业流程，那么触点可能是在该营业流程中所利用的东西，如手机、电脑，闹钟等物理东西，或邮件、地图、微信等数字化东西；若是是为了阐发用户利用某个产物的全过程，那么触点能够是该产物的功用或特征。

表情曲线be七007手机足球比分。用户在该路程中的感情体验，描画用户在停止每个行为时的表情，快乐仍是不快乐，然后连成一条线，即表情曲线。

痛点be七007手机足球比分。用户停止每个行为时碰到的问题、困难和挑战。表情曲线比力低的部门凡是陪伴着明显的用户痛点。

3. 区域C：时机点

那是从体验过程中发掘到的优化用户路程的洞见、改善用户痛点的契机等be七007手机足球比分。

可视化的体验过程是实在存在的，它来源于用户be七007手机足球比分。而时机点则是由需求阐发或产物设想人员通过火析用户痛点和期望得到的，当然，也能够研究市场趋向、领会合作敌手的做法。

由此可见，该地图不只能够用来表述故事发作的过程，还能够用来阐发用户的体验be七007手机足球比分。

我想，那也就是为什么有人将其称为用户路程地图（User Journey Map），而有人将其称为用户体验地图（User Experience Map）的原因吧be七007手机足球比分。

二、用户路程地图的利用场景

在我看来be七007手机足球比分，用户路程地图有良多利用场景：

1）工做中

做为IT征询公司的一名营业阐发师，我们的客户来自于各行各业，有的是互联网公司，有的则是正处于数字化转型中的传统企业be七007手机足球比分。

我们常常要在较短的时间内从一个范畴切换到一个新的范畴be七007手机足球比分。工欲善其事，必先利其器。掌握用户路程地图，我们就能引导客户配合理清营业流程，找到问题所在，从而设想针对性的营业计划。

因而，用户路程地图是一个协做东西，也是一个沟通东西be七007手机足球比分。

2）生活中

用户路程地图能够帮忙我们快速理清任何复杂事物的脉络be七007手机足球比分。

好比，你有一套新房需要拆修，而你对拆修行业一无所知，你跑了良多拆修公司，又上彀领会了诸多拆修相关的常识，但那些常识很零星，你仍然对本身接下来要做什么感应苍茫be七007手机足球比分。

那时，你就能够利用用户路程地图梳理出在新房拆修那一过程中有哪些关键活动，如，墙体革新、水电革新、瓦工、墙面处置、厨卫、门窗，家具安拆，软拆等be七007手机足球比分。它们之间能否彼此依赖，先后挨次是如何的。

然后再从每一个关键活动平分解出详细行为，好比瓦工部门包罗采购地砖墙砖、采购水泥砂浆、铺墙砖、铺地砖、测试、美缝等be七007手机足球比分。如许，在起头拆修之前，你就对拆修过程有了全面的认识，从而造定合理的方案、做出准确的决策。

3）进修中

我们也能够利用用户路程地图来帮忙我们梳理进修途径be七007手机足球比分。好比，你要进修一门外语，你能够为本身设想阶段性的目的，并为每个目的拆分出详细的、可量化的行为，添加进修质料做为触点。你也能够记录本身进修过程中的表情和体验，从而鼓励本身或者改良进修办法。

在那里，我将重点介绍用户路程地图在我们工做中的应用be七007手机足球比分。

关于需求阐发和产物设想而言，用户路程地图既能够用来阐发营业现状，又能够用来描述将来的营业处理计划be七007手机足球比分。那就是我们常说的As-Is和To-Be用户路程地图。

它们的区别如下图所示：

1）As-Is用户路程地图描画的是当前的用户路程或营业流程，适用于问题域be七007手机足球比分。

通过领会用户当前的痛点和感触感染，来发掘用户的问题，从而找到改良的时机点be七007手机足球比分。所以As-Is用户路程地图涉及到模版中的所有元素，包罗：关键活动、详细行为、触点、痛点，和表情曲线等。

因而，你能够将其称为“As-Is用户路程地图”，也能够称为“用户体验地图”be七007手机足球比分。

当我们立异新产物时，我们能够利用As-Is用户路程地图来摸索线下的营业流程be七007手机足球比分。即在没有该产物时，用户是若何达成目的的、过程中有有哪些痛点、表情若何、以及利用到哪些东西。那有助于我们发掘和识别时机点。

有时我们需要对已有产物停止体验重塑be七007手机足球比分。凡是情况下，我们发现产物存在某些问题，但其实不明白问题呈现在哪里。那时，我们就能够利用As-Is用户路程地图来梳理用户利用产物的全过程和感触感染，从而找到问题呈现的关键点。

2）To-Be用户路程地图是在As-Is的根底上，针对用户痛点，得出的一个全新的、将来的用户路程或营业流程，适用于计划域be七007手机足球比分。

因为所提出的假设尚未得到用户的验证，所以无法得知用户在新路程中的体验和痛点，更无法发掘新的时机点be七007手机足球比分。

所以To-be用户路程地图偏重于过程，我们凡是只涉及到关键活动、详细行为和触点3个元素be七007手机足球比分。

因而，我认为比起“用户体验地图”那个名字，“To-Be用户路程地图”显然更为得当be七007手机足球比分。

当我们立异新产物时，我们能够利用To-Be用户路程地图来描述在将来用户若何利用新产物来到达目的be七007手机足球比分。

当我们需要对已有产物停止体验重塑时，我们能够利用To-Be用户路程地图来描画将来该产物是若何帮忙用户改善痛点、到达目的的be七007手机足球比分。

我们往往需要将As-Is和To-Be停止比照，如许才气看出我们是若何处理用户痛问题的be七007手机足球比分。

三、若何创建用户路程地图

领会了用户路程地图的模子及利用场景be七007手机足球比分，那么应该若何来创建用户路程地图呢？

1. 单用户路程地图

假设七姑娘比来买了套新房，我们要利用用户路程地图来描述买房的全过程be七007手机足球比分。在购置新房那个营业场景中，参与的用户有购房者、房产中介、开发商销售代表、银行代表、房管局等。

此中，七姑娘做为购房者，是最核心的用户be七007手机足球比分。因而，我们先来绘造购房者的用户路程地图，那也就是典型的“单用户路程地图”。

起首be七007手机足球比分，我们需要绘造用户模子：

用户：七姑娘（购房者）

场景：通过贸易贷款购置期房

目的：顺利买到本身心仪的房子

接下来，我们需要构建可视化的体验过程be七007手机足球比分。如下图所示，它是一个有标的目的的信息图表：

横轴是时间步长，根据时间先后挨次描述用户在到达目的时的次要活动，并将每个活动合成为详细的行为be七007手机足球比分。如许，我们就能领会故事发作的整个过程。

纵轴是要点阐发，包罗触点，表情曲线，痛点等be七007手机足球比分。凡是情况下，我们能够按照本身的诉求来增加或删除要点。

按照那个逻辑，我们一步步完成购房者从起头有意向到最末购置胜利的全过程be七007手机足球比分。

1）第一步：阐发故事发作的过程

故事是如许的：

七姑娘意识到本身需要购房，因而她详细考虑了本身的预算，并认真整理了购房需求be七007手机足球比分。接下来，她联络了靠谱的房产中介。

在房产中介的帮忙下，七姑娘游览了各大楼盘，不竭挑选合适她的房源be七007手机足球比分。她亲身前去售楼部实地查看沙盘和样板间，停止价格预算，并领会购置前提。颠末一番周折，七姑娘末于找到了心仪的房源。

七姑娘付出了定金，确定了购置意向be七007手机足球比分。

随后，七姑娘起头筹办购房所需的材料，并通过开发商将其提交给房管局停止资格审核be七007手机足球比分。

一经审核通过，七姑娘即可以与开发商签定购房合同并付出首付款be七007手机足球比分。

在合同正式签订后，七姑娘起头预约银行停止面签并申请贷款be七007手机足球比分。

从那个过程中，我们梳理出 6个关键活动be七007手机足球比分。我们将每一个活动写在一张卡片上，根据时间先后挨次停止摆列。

当然因为各地政策纷歧样，其关键活动就可能有比力大的差别be七007手机足球比分。好比有的处所买房需要摇号。

全款买房、商贷或公积金贷款买房的流程也不尽不异be七007手机足球比分。本文仅选用最简单的流程来申明用户路程地图的创建办法。

接下来，我们要将每个关键活动翻开，去领会实现该活动的详细行为，并将每个行为写在一张零丁的卡片上，根据时间挨次贴在对应的关键活动下面be七007手机足球比分。

然而，有时候有些行为之间其实不必然是线性的be七007手机足球比分。好比在看房环节，购房者不成能一次就能确定目的房源，而是需要频频屡次地反复那个过程，曲到找到心仪的房源。

在那种情况下be七007手机足球比分，详细行为也能够如许暗示：

2）第二步：阐发要点

我们已经领会了买房的全过程，接下来就要停止要点阐发，领会过程中利用的触点，表情曲线，痛点be七007手机足球比分。

触点即在买房过程中利用的东西或APP等be七007手机足球比分。

好比：

七姑娘通过贝壳APP领会目的区域的房源信息，查看户型图和VRbe七007手机足球比分。

通过微信与房产中介获得联络be七007手机足球比分。

在价格预算过程顶用到了房贷计算器be七007手机足球比分。

利用微信付出缴纳定金，接纳银行卡转账的体例缴纳首付款be七007手机足球比分。

七姑娘利用手机短信期待银行放贷胜利的动静be七007手机足球比分。

我们将那些触点写在卡片上be七007手机足球比分，并贴到对应的行为下面：

我们能够利用符号来标识表记标帜停止每个行为时的表情，那些表情并非绝对值，而是相对值be七007手机足球比分。

我们能够将第一个行为的表情做为基准点，之后若是表情比它更高兴，我们就将其标识表记标帜为更高的位置；若是表情比它更低落，我们就将其标识表记标帜为更低的位置be七007手机足球比分。

然后，我们将那些表情点毗连起来，构成一条表情曲线be七007手机足球比分。最初，我们为其添加痛点描述。

如斯一来，我们就绘造出了购房者的单人用户路程地图be七007手机足球比分。我们能够用同样的办法绘造出其他用户的路程地图。

2. 多用户路程地图

然而，有时候我们希望对营业有全局的认识，以领会差别角色在购房过程中的参与水平，及行为之间的依赖关系等be七007手机足球比分。

好比：

你必然想晓得在购房场景中，房产中介参与了哪些环节、开发商销售代表又在哪些环节阐扬关键感化、银行从何时介入be七007手机足球比分。

或者你有可能会猎奇，当购房者提交了购房材料以后发作了什么be七007手机足球比分。

虽然我们能够从每个用户的路程地图中领会到那些信息，但那种表达体例其实不曲不雅be七007手机足球比分。

因而，我们能够将多个单用户路程地图合并起来，构建一个“多用户路程地图”，从而更明晰地展现营业流程全景及差别用户之间的依赖关系be七007手机足球比分。

我们从差别用户的关键活动中提取出一条配合的主线，做为新的关键活动be七007手机足球比分。

在详细行为中，我们设想多个泳道，每个泳道代表一类用户的行为be七007手机足球比分。我们还能够用差别颜色的卡片区分差别用户的行为。

用带箭头的线条暗示行为之间的先后挨次：实线暗示统一个用户差别行为之间的关系，虚线暗示差别用户差别行为之间的关系be七007手机足球比分。

当然，我们也能够为该路程地图添加触点，表情曲线和痛点be七007手机足球比分。但是，那里的表情应该是多条曲线，每一条曲线代表差别用户的表情，建议用与详细行为一样的颜色来暗示。

痛点部门也能够用同样的办法区分用户be七007手机足球比分。

不外，如斯一来，表情曲线就略显复杂了，可读性变差be七007手机足球比分。

所以若是你的路程地图偏重于阐发用户体验，我仍然建议你绘造单用户路程地图be七007手机足球比分。但若是你更存眷故事发作的过程，那我们能够在多用户路程中省略表情曲线和痛点。

认真察看，你会发现那里还存另一个问题：一个行为可能由多个用户同时参与be七007手机足球比分。好比签合同时由购房者和开发商代表同时参与；银行面签时，又由购房者和银行代表同时参与。

若是我们根据上面的办法绘造，就会产生良多反复的卡片，从而招致可读性降低be七007手机足球比分。

所以be七007手机足球比分，我们能够对其停止恰当的革新，使其展示出另一种形态：

在“详细行为”泳道be七007手机足球比分，仅列出故事中的所有行为，并根据时间先后挨次依次摆列；

零丁添加一个“用户”泳道，用差别颜色的卡片暗示差别的用户be七007手机足球比分。将行为对应的用户贴在行为卡片下面，若是某个行为由多个用户参与，则将该行为的次要负责人贴在第一位，参与者贴在第二位。

现实上，用户路程地图没有固定的模版，当我们掌握了它的原理、根本要素和创建步调以后，表达形式就比力灵敏多变了be七007手机足球比分。

以上只是我举的几种例子be七007手机足球比分，你还有什么好点子，一路来切磋一下吧！

本文由@七姑娘 原创发布于人人都是产物司理，未经答应，制止转载be七007手机足球比分。

题图来源于Unsplash，基于CC0协议be七007手机足球比分。